IT-mind · Services
InfoGérance & Support
L’infoGérance ne consiste pas à “éteindre des incendies”. Elle vise à maintenir, anticiper et améliorer votre système d’information, avec des règles claires, une supervision continue et un support structuré.
Exploitation maîtrisée, support structuré et amélioration continue.
Illustration Infogérance et Support
Pourquoi structurer l’InfoGérance ?
Sans cadre clair, le support devient réactif, imprévisible et dépendant des personnes. Une infogérance structurée permet de passer d’un mode subi à un mode piloté.
Moins d’incidents
Supervision proactive et correction des causes racines.
Support structuré
Priorisation claire, délais maîtrisés et communication propre.
Vision long terme
L’exploitation alimente l’amélioration continue du SI.
Ce que fait IT-mind
IT-mind assure une infogérance responsable : exploitation cadrée, documentation systématique, et amélioration continue fondée sur les incidents réels.
Périmètre d’intervention
- Supervision serveurs, réseaux et services
- Maintenance préventive et corrective
- Support utilisateurs (N1 à N3 selon contexte)
- Gestion des incidents et problèmes
- Mises à jour et correctifs de sécurité
- Documentation et procédures d’exploitation
Livrables concrets
Une infogérance utile laisse des traces exploitables.
Tableau de supervision
État des services, alertes et indicateurs clés.
Historique incidents
Suivi, causes, actions correctives et prévention.
Documentation à jour
Accès, procédures, architecture et responsabilités.
Relevé des actions (MCO)
Changements, correctifs, mises à jour : traçabilité simple et exploitable.
Plan d’amélioration
Priorités, risques, “quick wins” et actions structurantes.
Comptes-rendus & KPI
Disponibilité, incidents, délais, tendances : quelques indicateurs qui parlent.
Questions fréquentes
Stabiliser et fiabiliser votre IT
Un échange pour évaluer votre exploitation actuelle et identifier les axes d’amélioration.